El 24 de noviembre de 2020, el Buzón de Calidad y Evaluación recibió su primera queja/sugerencia.
Desde entonces, el Buzón ha recibido 44 quejas/sugerencias, a las que se tienen que añadir las que todavía se encuentran en tramitación.
El espíritu del Buzón es poner al alcance de los trabajadores de la Caib una herramienta para la Participación y para vehicular las propuestas de mejora de calidad.
Por otro lado, se fomenta el diálogo entre los diferentes organismos de la Caib que de otra manera no sería posible, aumentando así la eficacia y la eficiencia de la Administración.
El funcionamiento del Buzón es sencillo. Una vez recibida la queja/sugerencia, se envía al servicio o servicios afectados para que respondan aquello que consideren oportuno. Si no se recibe respuesta en una semana, se remite un recordatorio y se espera unos días antes de publicar la queja/sugerencia en la página del Servicio de Calidad y Evaluación, independientemente de si hay contestación o no. A veces la respuesta llega después de que se haya publicado la queja/sugerencia y, en estos casos, la respuesta recibida se añade a la publicación.
Si la queja/sugerencia no es anónima, desde el Buzón se informará también personalmente a la persona afectada de los pasos que se hayan dado y de los posibles resultados obtenidos.
Desde el Servicio de Calidad y Evaluación queremos animar a todos los trabajadores de la Caib a que usen el Buzón, porque a más participación, mayor será la eficacia de esta herramienta.
Todas las quejes/sugerencias son públicas y se pueden ver en la página web del Servicio de Calidad y Evaluación.
Podéis presentarlas escribiendo un correo electrónico a la dirección qualitat@dgptv.caib.es o, si se prefiere hacerlo de manera anónima, emplear el formulario del Buzón de Calidad y Evaluación.