Carta marc de la Xarxa d’Atenció a la Ciutadania
La Xarxa d’Atenció a la Ciutadania, amb l’objectiu de facilitar l’accés a l’Administració a través de diversos canals, està formada pel següent:
- Serveis presencials, a través de 53 oficines d’assistència en matèria de registres distribuïdes per tot el territori de les Illes Balears.
- Serveis telemàtics, com el Registre Electrònic General de l’Administració de la CAIB.
- Serveis telefònics, com el 012.
La carta marc de la Xarxa d’Atenció a la Ciutadania és el document que estableix els compromisos de qualitat en l’atenció a la ciutadania. Defineix què poden esperar les persones usuàries i serveix com a eina per millorar contínuament els serveis públics.
Aprovació de la carta marc
L’actual carta marc es va aprovar per una resolució del conseller d’Economia, Hisenda i Innovació publicada en el Butlletí Oficial de les Illes Balears núm. 135, de 15 d’octubre de 2024.
Seguiment i avaluació anual
Cada any es du a terme una revisió per comprovar el grau de compliment dels compromisos adquirits.
Com a resultat d’aquesta revisió, en data 10 de febrer de 2026 es va aprovar l’informe d’avaluació del compliment dels compromisos de la carta marc.
Actualització de la carta marc
A partir dels resultats de l’avaluació, es va detectar la necessitat d’actualitzar la carta marc pel següent:
- Aclarir alguns indicadors.
- Millorar la claredat de determinats termes.
- Adaptar el document als canvis organitzatius.
L’actualització es va aprovar per una resolució del director general de l’Agència Balear de Digitalització, Ciberseguretat i Telecomunicacions de 9 d’abril de 2026.
Compromís i millora contínua
L’Agència Balear de Digitalització, Ciberseguretat i Telecomunicacions és la responsable de revisar la carta marc i en fa un seguiment continu per garantir-ne el compliment.
La carta marc és, per tant, un document viu, que s’actualitza periòdicament per millorar la qualitat dels serveis amb l’objectiu d’oferir una atenció cada vegada més eficient i de qualitat.